La présente Politique de retour définit les règles de remboursement des services payants proposés sur le site web M88M.eu (ci-après dénommé le « Site web »). Les dispositions suivantes sont conformes au droit polonais applicable, notamment à la loi relative aux droits des consommateurs du 30 mai 2014.

1. Droit de rétractation (applicable aux consommateurs)

Conformément à l'article 27 de la loi relative aux droits des consommateurs, tout utilisateur consommateur ayant conclu un contrat à distance avec nous (par exemple, via le Site web) a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous informer de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel). Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

La déclaration de rétractation du contrat doit être envoyée à l'adresse suivante :

Fenix ​​Trading sp. z o.o.

05-124, Skrzeszew, ul. Spokojna, 55E

Formulaire de contact

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit au consommateur d'envoyer les informations relatives à l'exercice de son droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

2. Effets de la rétractation du contrat

En cas de rétractation du consommateur, nous lui rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de sa décision d'exercer son droit de rétractation.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de ce dernier ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour le consommateur.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'art. Conformément à l'article 38 de la loi sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas au consommateur dans les contrats suivants :

• la fourniture de services, si l'entrepreneur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, lequel a été informé avant le début de la prestation que le droit de rétractation s'éteindrait après l'exécution du service par l'entrepreneur ;
• la fourniture de contenu numérique non enregistré sur un support matériel, si l'exécution du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation et après que l'entrepreneur a informé le consommateur de la perte de son droit de rétractation.

Pour les services payants proposés sur le site web, pleinement exécutés avec le consentement exprès du consommateur, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer. L'absence de droit de rétractation sera clairement indiquée avant le paiement.

4. Réclamations concernant les Services Payants

Si un service payant fourni via le Site Web est incompatible avec le contrat, l'utilisateur a le droit de déposer une réclamation. Les réclamations peuvent être soumises par écrit à l'adresse ci-dessus ou par voie électronique via la page Contact.

La réclamation doit inclure les informations d'identification de l'utilisateur, une description de l'irrégularité et sa demande (par exemple, la mise en conformité du service avec le contrat, une réduction du prix, la résiliation du contrat – si possible dans le cas présent).

Nous examinerons la réclamation dans les 14 jours suivant sa réception et informerons l'utilisateur de la suite donnée.

5. Remboursements en cas de réclamation

Si la réclamation est jugée justifiée et que le contrat est résilié en raison de la non-conformité du service, nous rembourserons immédiatement l'utilisateur, au plus tard dans les 14 jours suivant la date d'examen de la réclamation. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de l'utilisateur pour une solution différente n'entraînant pas de frais supplémentaires.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour ou tout problème lié aux paiements et aux retours, veuillez nous contacter à : Nous contacter